Wiedza obsługi klienta przełożona na reguły katalogu
Narzędzie do opisywania person i dopasowania produktów. Korzysta z wiedzy zespołu obsługi, zamiast zostawiać ją w osobnych notatkach.
- KlientDystrybutor sprzętu przemysłowego
- Kiedy2026
- Moja rolaProjekt i budowa narzędzia z pomocą AI
Zespół wie więcej niż opis produktu
Osoby z obsługi klienta wiedzą, dla kogo konkretny produkt jest odpowiedni, które cechy są konieczne, a które tylko przydatne. Potrzebowałem zebrać tę wiedzę w formie, z którą da się dalej pracować w katalogu i przy projektowaniu zestawów.
Od rozmowy do reguł
Zbudowałem kreator, w którym operator opisuje dopasowanie do persony: cechy, marki, przedziały cen i ich znaczenie. Są osobne wagi dla warunków koniecznych, ważnych i dodatkowych. Zestawy reguł od różnych osób można porównać i wyeksportować jako JSON lub CSV.
Narzędzie ma siedem person operacyjnych wyprowadzonych z osiemnastu person badawczych. Korzysta z grup produktowych wyliczanych z katalogu i sprzedaży. Jest gotowe i używane przez zespół.
Inne realizacje
- 2,5 roku
od project managera do IT Product Managera
Sklep Magento 2 dla Helikon‑Tex i Direct Action Gear
Entire M · Helikon‑Tex i Direct Action Gear · 2023 - 2026
- 5,5 roku
od social mediów do kierowania e‑commerce
Sklep, ERP i dział e‑commerce w Vokato
Vokato · 2018 - 2024
- 5
wersji językowych serwisu
Własny produkt cyfrowy w pięciu językach
Projekt własny · 2021 - obecnie